VRÁTENIE A REFUNDÁCIE

  1. PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD NÁKUPU A VRÁTENIE TOVARU DO 45 DNÍ
    Kupujúci má právo do 15 dní od prevzatia tovaru oznámiť predávajúcemu, že odstupuje od zmluvy, a to bez uvedenia dôvodu svojho rozhodnutia. Stačí, ak kupujúci informuje predávajúceho o odstúpení od zmluvy na e-mailovú adresu [email protected]. Na vrátenie tovaru má kupujúci následne ďalších 30 dní.

    Kupujúci je povinný pri vrátení priložiť kópiu faktúry. Kupujúci znáša náklady spojené s vrátením tovaru. Vrátený tovar musí byť nepoškodený a v nezmenenej podobe.

    Predávajúci je povinný kupujúcemu vrátiť celú kúpnu cenu do 15 dní od prijatia vráteného tovaru.

 

  1. NÁZORY, SŤAŽNOSTI A SPORY

Kupujúci môže svoje názory, sťažnosti, spory, komentáre a námietky zasielať na sídlo spoločnosti SMARTI BOOK s.r.o., Nazorjeva ulica 8, 4000 Kranj alebo na e-mailovú adresu [email protected].

Prípadné sťažnosti predávajúci rieši v duchu dobrých obchodných vzťahov, preto kupujúceho do 8 dní od prijatia písomnej sťažnosti informuje o jej prijatí, priebehu procesu a predpokladanom čase vybavenia. V prípade, že sa kupujúci a predávajúci nedohodnú na riešení sporu metódou vybavovania sťažností, je pre vzájomné spory príslušný súd v Kranji.

Predávajúci rešpektuje platnú legislatívu o ochrane spotrebiteľa a vynakladá maximálne úsilie na zabezpečenie efektívneho systému riešenia sťažností. Určuje tiež osobu, s ktorou sa môže kupujúci v prípade problémov spojiť telefonicky alebo e-mailom. Sťažnosť sa podáva prostredníctvom e-mailovej adresy [email protected]. Proces je dôverný.

Predávajúci do 8 pracovných dní potvrdí prijatie sťažnosti, informuje kupujúceho o predpokladanej dĺžke riešenia a priebežne ho bude informovať o stave konania. Predávajúci si je vedomý, že podstatnou črtou spotrebiteľského sporu, aspoň pokiaľ ide o súdne riešenie, je nepomer medzi ekonomickou hodnotou nároku a nákladmi na samotné riešenie sporu. To je tiež hlavný dôvod, prečo spotrebiteľ často nepredloží spor na súd. Preto sa predávajúci snaží v maximálnej možnej miere vyriešiť spory dohodou.

V prípade súdneho riešenia sporov je príslušný súd podľa trvalého bydliska spotrebiteľa.

MIMOSÚDNE RIEŠENIE SPOTREBITEĽSKÝCH SPOROV

V súlade s právnymi predpismi neuznávame žiadneho poskytovateľa mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov ako príslušného na riešenie spotrebiteľského sporu, ktorý by mohol spotrebiteľ začať v súlade so Zákonom o mimosúdnom riešení spotrebiteľských sporov.

Smartibook, ako poskytovateľ tovaru a služieb umožňujúci online obchodovanie na území Slovenska, na svojej webovej stránke zverejňuje elektronický odkaz na platformu pre online riešenie spotrebiteľských sporov (SRPS). Platforma je spotrebiteľom dostupná na odkaze TUKAJ.

Uvedené ustanovenie vychádza zo Zákona o mimosúdnom riešení spotrebiteľských sporov, Nariadenia (EÚ) č. 524/2013 Európskeho parlamentu a Rady o online riešení spotrebiteľských sporov a zo zmien Nariadenia (ES) č. 2016/2004 a Smernice 2009/22/ES.

  1. ZÁRUKY A REKLAMÁCIE

Záruky

Pri uplatňovaní záruky na všetky produkty predávajúceho platí jednoročná záruka. Kupujúci si môže záruku uplatniť výlučne priamo u výrobcu.

Predávajúci je povinný vykonať každú záručnú opravu do 45 dní od prijatia tovaru. Ak tak neurobí, musí výrobok vymeniť za iný, rovnocenný a bezchybný produkt. Pri vrátení tovaru na účely uplatnenia záruky musí kupujúci vždy priložiť kópiu faktúry.

Kupujúci môže vrátiť tovar na uplatnenie záruky osobne alebo ho po predchádzajúcej dohode s predávajúcim zaslať na náklady predávajúceho. Predávajúci neprijíma dobierkové zásielky, pokiaľ ich predtým s kupujúcim výslovne nedohodol.

Záruka sa nevzťahuje na mechanické poškodenia výrobku, ktoré sú výsledkom nesprávneho alebo nedbalého zaobchádzania.

Reklamácie

Reklamáciu je možné uplatniť, ak:

  • výrobok nemá vlastnosti, ktoré predávajúci pri predaji sľúbil,
  • bol doručený nesprávny produkt,
  • produkt sa odlišuje od objednávky.

Ak je reklamácia oprávnená, predávajúci výrobok vymení alebo opraví a odošle ho kupujúcemu na svoje náklady. Ak došlo k poškodeniu v dôsledku nesprávneho používania kupujúcim, výrobok bude zaslaný späť kupujúcemu na jeho náklady.

Kupujúci môže tovar na reklamáciu vrátiť osobne alebo ho po predchádzajúcej dohode s predávajúcim zaslať na náklady predávajúceho. Dobierkové zásielky, ktoré neboli dohodnuté s predávajúcim, nebudú prijaté.

Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť reklamáciu v nasledujúcich prípadoch:

  • Tovar nebol vrátený v pôvodnom obale.
  • K výrobku nie je priložené príslušenstvo, ktoré bolo dodané pri nákupe, vrátane záručného listu.

Ak je reklamácia neoprávnená, predávajúci vráti produkt kupujúcemu na jeho náklady.

Pre ďalšie otázky alebo informácie o vrátení tovaru nás kontaktujte na [email protected].

Poškodenie pri preprave

Ak kupujúci dostane poškodenú zásielku, je povinný odniesť celú zásielku do miestneho strediska zmluvného prepravcu a vyplniť oficiálny protokol o poškodení zásielky. Predávajúci a jeho zmluvný prepravca zabezpečia, aby bola reklamácia vybavená čo najskôr.